Op zoek naar de klant
In het verkoopproces wordt de basis voor succes gelegd in het winnen van het vertrouwen van de klant en het ontdekken van zijn kernvraag- of behoefte. Het gaat bij dit laatste vaak om de vraag achter de vraag. Goede verkopers onderscheiden zich in dit traject in het kunnen luisteren naar de klant, en hun vermogen verbale en non-verbale signalen op te vangen, en om te zetten naar goede vragen. Dit luistervermogen gaat bij goede verkopers verder dan wat ze letterlijk horen, en maakt veel gebruik van empathie en intuitie.
In de meeste gevallen helpen onze ogen het beeld completeren van wat we de klant horen zeggen. Onze interpretatie van het gesprokene wordt beinvloed door houding, lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen van de klant. Desondanks wordt de interpretatie door verkopers, vaak onbewust, in grote mate bepaald door hun gevoel erbij. En dit geldt natuurlijk ook voor de klant.
Op zoek naar de klant is een 1-daags trainingsprogramma voor groepen van 4-6 deelnemers, waarin de invloed van intuitie en het gevoel erbij tijdens een verkoopgesprek aan den lijve wordt ondervonden. Luistervaardigheden, empathie en het stellen van de juiste vragen worden ontwikkeld en op de proef gesteld IN HET VOLSLAGEN DONKER!! De deelnemers gaan met vooruit ontwikkelde cases in gesprek met de klant, gespeeld door acteurs, waarbij zij volledig zijn aangewezen op hun gehoor en hun gevoel.
Op zoek naar de klant levert verkopers het volgende effect op:
- de ontdekking dat ze, intuitief, meer weten over een klant dan ze voor mogelijk hielden
- ze gaan in hun dagelijkse praktijk nog beter luisteren, met al hun zintuigen
- ze gaan betere vragen stellen
- ze gaan hun gevoel vaker benoemen, zowel naar klanten als collega’s toe.
- ze worden empathischer in hun gesprekken
- ze zullen meer ontspannen en met meer zelfvertrouwen hun verkoopgesprekken gaan voeren
Het traject
De kosten per deelnemer, o.b.v. maximaal 6 deelnemers per groep, bedragen € 1.150, excl BTW en lokatie-gebonden kosten.